FAQs

Wir verstehen uns als ein vertrauensvoller Vermittler zwischen Künstlern, Galerien und Kunstsammlern weltweit. Durch RED MASK ART können Sie online Exponate von internationalen Künstlern erwerben, deren Werke Sie sonst nicht entdeckt hätten.

Wir arbeiten mit international renommierten und auch aufstrebenden Künstlern sowie sog. „secret talents“ zusammen. Unsere Kunstexpertin und unsere international tätigen Art-Scouts sind weltweit ständig auf der Suche, um Ihnen eine vielseitige, internationale und qualitativ hochwertige Auswahl bieten zu können.

Natürlich. Sie sind Künstler und möchten mit uns zusammenarbeiten? Lassen Sie uns mehr über sich erfahren. Zögern Sie nicht: Bewerben Sie sich hier. Wir beantworten alle Bewerbungen.

Bei allen Kunstwerken der Online-Kunstgalerie handelt es sich um Unikate, aber auch um Editionen in der vom Künstler angegebenen Auflage/Limitierung.  Eine weitere Reproduktion erfolgt nicht.

Edition bedeutet, dass es mehrere, gleiche Exemplare eines Kunstwerks gibt; vor allem gilt dies für Fotografien. Bei einer Edition wird die Anzahl der Exemplare von dem Künstler festgelegt und begrenzt.  Im Allgemeinen gilt, je kleiner die Edition, desto höher der Preis eines Exemplars.

Alle online zum Verkauf stehenden Kunstwerke auf RED MASK ART besitzen ein vom Künstler oder, falls dieser nicht mehr leben sollte, von der Galerie oder der Kunsthandlung signiertes Echtheitszertifikat. Alle Kunstwerke, die in Editionen verkauft werden (Fotografien, Drucke, etc.) sind vom Künstler signiert und nummeriert.

Wir wählen unsere Künstler und deren Werke in Abstimmung mit ihnen aus. Selbstverständlich prüfen wir auch sorgfältig die Echtheit der Exponate.  Sollte sich zu einem späteren Zeitpunkt Zweifel an der Echtheit des Exponats und/oder der Urheberschaft des Künstlers ergeben, ziehen wir die Werke zurück.

Sprechen Sie uns einfach an. Was möglich ist, werden wir für Sie in die Wege leiten. Einige unserer Künstler akzeptieren Auftragsarbeiten. Zögern Sie also nicht uns zu kontaktieren.

Selbstverständlich alle die, die nicht als verkauft gekennzeichnet sind. Falls Sie kein anderes Werk finden, das Ihnen gefällt, kontaktieren Sie uns bitte, denn wir können Ihnen andere Werke unserer Künstler anbieten, die wir noch nicht zum Verkauf eingestellt haben. Möglicherweise übernimmt der Künstler auch eine Auftragsarbeit.

Ja, aber nur, wenn der Künstler für das Exponat bereits einen Rahmen vorgesehen hat; das ist dann im Angebot ersichtlich und auch beschrieben.  Wenn das Werk noch nicht gerahmt ist, dann können Sie uns beim Kauf des Kunstwerkes präzisieren, dass Sie das Werk gerahmt erwerben möchten. Wir kümmern uns gerne darum den idealen Rahmen für Sie zu finden.

Falls ein Werk als gerahmt auf unserer Seite gekennzeichnet ist, dann ist der Rahmen bereits Bestandteil des Werkes und die Rahmenkosten bereits im Endpreis integriert.

In Ihrem Kundenkonto können Sie alle Bestellungen einsehen und den Status nachverfolgen. Hier hinterlegen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse. Sie können sogar mehrere Lieferadressen speichern, die Sie bei jeder Bestellung mit einem Klick auswählen.

Darüber hinaus melden Sie sich einfach zu unserem Newsletter an und erhalten als Erster alle Informationen zu unseren neuen Werken, spannende Hintergrundinformationen zu den Künstlern und viele attraktive Angebote.

Erstellen Sie Ihr persönliches Kundenkonto über das Hauptmenü oder nach einer Bestellung als Gast. Klicken Sie dazu auf das Personensymbol oben rechts im Hauptmenü (falls Sie ein mobiles Endgerät verwenden, finden Sie das Symbol im Menü oben links, das sich mit dem Drei-Balken-Icon öffnet).

Dann füllen Sie alle Felder auf der rechten Seite („Neu bei RED MASK ART“) aus. Haben Sie als Gast bei uns bestellt, fragen wir Sie auf der Bestätigungsseite nach einem persönlichen Kundenkonto. Wählen Sie die entsprechende Checkbox aus und hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse.

Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort festzulegen. Jetzt haben Sie Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Die bei Ihrer letzten Bestellung angegebene Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre letzte Bestellung sind automatisch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt.

Unsere Kunstexpertin berät Sie (Privatpersonen und Unternehmen) gerne zunächst online und bei Bedarf und Möglichkeit auch gerne persönlich. Um sich bei der Auswahl eines Exponates für einen bestimmten Raum entscheiden zu können, sollte man auch Alternativen ins Auge fassen, um die richtige Wahl zu treffen.

Dabei helfen wir Ihnen gerne.
Wir können Ihnen – je nach individueller Vereinbarung – eine personalisierte Auswahl von Kunstwerken zusammenstellen, die Ihrem Kunstgeschmack entsprechen.

Um Ihre persönliche Auswahl zu erhalten, teilen Sie uns bitte per E-Mail mit, welcher Kunststil Sie anspricht und welche Kunstgattung Sie bevorzugen, wir melden uns schnellstmöglich.

Natürlich beraten wir Sie gerne persönlich. Nehmen Sie bitte über das Kontaktformular mit uns Kontakt auf.

Konnten die FAQs und unser Artboty Ihre Frage nicht klären, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Die Grundberatung keinen Fall, denn sie gehört zu unserer wichtigsten Aufgabe, Kunstinteressierten und -sammlern Kunstwerke näher zu bringen. Bei weiteren, auch Reisekosten etc. entstehen lassende Beratung stimmen wir gemeinsam die Vergütung ab.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, wenn Sie uns etwas über den Geschmack und die Gestaltung der Wohnung der beschenkten Person mitteilen. Daraufhin bieten wir Ihnen eine persönliche Auswahl, die für den Anlass und Ihr Budget geeignet sind.
Eine andere Möglichkeit besteht darin einen Gutschein mit Ihrem Wunschbetrag zu verschenken. Zu jedem Gutschein bieten wir eine persönliche Online-Beratung, die der beschenkten Person helfen soll, das richtige Exponat zu finden.

Sie können seinen Namen in unserem Künstlerverzeichnis eingeben und suchen.
Falls es für diesen Namen kein Ergebnis gibt, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihren Kontaktdaten. Wir berücksichtigen alle Suchanfragen auf unserer Webseite. Unter Umständen stehen wir mit diesem Künstler bereits in Verbindung und haben nur noch keine Exponate von ihm eingestellt.

Gerne nehmen wir aber auch zu Ihrem Wunschkünstler Kontakt auf, wenn er das Angebotsspektrum von RED ART MASK ergänzen könnte.

Dieses kleine Symbol erlaubt Ihnen die Kunstwerke auszuwählen, die Ihnen im Laufe Ihrer Suche gefallen. Sie können sie dann gruppiert auf einer einzigen Seite wiederfinden. Dafür müssen Sie einfach auf das Herz im Hauptmenü klicken.

Um Ihre Auswahl abzuspeichern und sie auch auf anderen Geräten wiederzufinden, empfehlen wir Ihnen einen Account zu erstellen.

Die Maße des Werkes sind im Webshop genau angegeben.

Die Darstellung auf unserer Online-Kunstgalerie zeigt ein getreues Abbild des Kunstwerkes, besitzt aber keinen rechtlich bindenden Wert. Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage weitere Ansichten des Kunstwerkes zu. Sollte das von Ihnen erworbene Kunstwerk Sie enttäuschen, wäre das sehr bedauerlich. Sie haben aber 14 Tage Rückgaberecht ab Erhalt des Werkes.

Um ein Kunstwerk in Echtzeit zu kaufen, müssen Sie auf den Button „Dieses Kunstwerk erwerben“ klicken, der sich auf jeder Seite eines Kunstwerkes befindet. Sie werden im Folgenden zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet. Sobald Sie den Warenkorb bestätigen, bitten wir Sie Ihre Kontaktdaten einzutragen, um die Lieferung organisieren zu können.

Daraufhin können Sie eine Zahlungsmöglichkeit auswählen. Sobald Sie die Zahlung getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Zahlungseingang für Ihr online gekauftes Kunstwerk wird natürlich bestätigt.

Nein. Sie können bei RED MASK ART auch als Gast bestellen. Während der Bestellung fragen wir Sie nach Ihrem Login, sofern Sie schon ein Kundenkonto bei uns haben, oder nach Ihrer Adresse, wenn Sie als Gast bestellen möchten. Diese Adresse übernehmen wir als Ihre Rechnungs- und Lieferadresse. Eine davon abweichende Lieferadresse können Sie im nächsten Schritt Ihrer Bestellung angeben. Künftig kann es aber sein, dass dies aus Sicherheitsgründen nicht mehr möglich ist.

Ja. Nachdem Sie eine Bestellung online abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Nein. Die Änderung einer bestehenden Bestellung ist leider nicht möglich. Wenn Sie noch ein weiteres Werk bestellen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf. Möchten Sie Ihre bestellten Werke ändern, können Sie die bestehende Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

Ja natürlich. Ihre Bestellung kann vor der Versendung des Kunstwerkes storniert werden. Senden Sie uns hierfür bitte eine Anfrage/Mitteilung per E-Mail.  Im Falle, dass das Werk bereits versendet wurde, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung zurück, sobald das Werk wieder unversehrt beim Künstler angekommen ist.

Zögern Sie nicht uns jederzeit bezüglich der Unklarheiten oder bei Fragen zur Zahlung, zur Lieferung oder zu anderen Themen, zu kontaktieren >  Kontakt.

Viele Kreditkarten (Master Card, Visa, American Express etc.), Zahlung via PayPal auch mit Ratenzahlfunktion, mehrere übliche Zahlungsanbieter verschiedener Europäischer Länder und Banküberweisung.

Eine Ratenzahlung ist derzeit durch den PayPal Service möglich.

Ihre Onlinebestellung ist durch moderne SSL-Verschlüsselung gesichert. Damit erfüllen wir die modernen Standards für Onlinekäufe und garantieren Ihnen stets den sichersten Zahlungsverkehr.

EU-Richtlinien seit dem 14.9.2019: die Kreditkartenzahlung erfolgt jetzt mit der Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 (3D Secure)

Bei dem Bezahlvorgang mit Kreditkarte ist seit Kurzem die neue Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 erforderlich. Das verläuft bei Ihrem Einkauf wie folgt:

Wenn Sie sich für die Kreditkartenzahlung entscheiden, geben Sie bei der Bezahlung zunächst wie gewohnt Ihre Kreditkartendaten auf der RED MASK ART-Seite ein. Im zweiten Schritt werden Sie auf eine neue Website geleitet, wo Sie sich mittels der Zwei-Faktor-Identifizierung als rechtmäßiger Karteninhaber gegenüber Ihrer Bank identifizieren.

Hier wird ein zweiter Faktor abgefragt, der Sie als Eigentümer der Karte verifiziert. Das kann ein Code sein, den Ihnen Ihre Bank zusendet, Ihr Fingerabdruck, mit dem Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App freischalten, oder die Eingabe persönlicher Information wie etwa Ihr Geburtsdatum. Was genau dieser zweite Faktor ist, der Sie als Karteninhaber identifiziert, hängt von Ihrer Bank ab.

Wichtig ist, dass Sie bereits vorab aktiv werden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Ihrer Bank freischalten lassen. Nur wenn das Geschehen ist, sind Online-Einkäufe mit Kreditkarte reibungslos möglich.

Die Zahlung mit der Kreditkarte ist seit dem 14. September 2019 deutlich sicherer und moderner geworden. Die neuen, moderneren EU-Zahlungsrichtlinien sichern Ihren Einkauf mit der Zwei-Faktor-Identifizierung doppelt. Bei der Visa-Karte heißt das Verfahren „Verified by Visa“, bei der Master Card „Master Card Identity Check.

Sollte es trotz dieser zweifachen Identifizierung zu einem Betrugsfall kommen, haftet von jetzt an Ihre Bank dafür.

Sobald Sie online gezahlt haben, ist das Kunstwerk für Sie reserviert! Wir rufen Sie schnellstmöglich an, um Ihnen die Verfügbarkeit des Kunstwerkes und die Lieferzeiten (Lieferung im Durchschnitt unter 7 Tagen) zu bestätigen. Gemeinsam können wir also einen Lieferzeitpunkt an die von Ihnen angegebene Adresse vereinbaren.

In dem Moment der Versendung des Kunstwerkes! Wenn Sie online zahlen, erhalten wir eine Bestätigung Ihres Bankinstituts, dass die jeweilige Summe auf Ihrem Konto zur Verfügung steht. Im Allgemeinen blockieren die Banken diese Summe auf Ihrem Konto bis zum eigentlichen Zeitpunkt der Zahlung.

Diese Handhabung kann allerdings variieren. Kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um mehr zu erfahren.

Die Kunstwerke werden von den Künstlern nach allgemeingültigen Standards verpackt.  Für jedes Werk wird individuell die geeignete Verpackung ausgewählt und nötige Vorsichtsmaßnahmen getroffen, um das Werk bestmöglich zu schützen.

Wir rechnen mit einer Lieferzeit von durchschnittlich 10 Tagen nach Zahlungseingang, einschließlich der Zeit, die für Verpackung und eigentliche Versendung nötig ist.  Abhängig von Größe, Gewicht, Versandträger und der Distanz, die zwischen Ihnen und dem Kunstwerk liegt, kann die Versandzeit variieren. In allen Fällen werden wir Sie auf dem Laufenden halten.

Je nach Land, in das geliefert werden soll und nach den Dimensionen des Werkes, arbeitet wir mit verschiedenen Transportunternehmen wie DHL, UPS oder spezialisierten Kunsttransporteuren zusammen.

Wir kooperieren ausschließlich mit zertifizierten Versandpartnern. Diese variieren je nach Größe des bestellten Werkes und Land der Lieferung. Zu den Unternehmen unseres Vertrauens gehören DHL, UPS, Hermes, DPD, FedEX und GLS. Bei weltweiten Lieferungen auch die Partnerunternehmen dieser Firmen.

Wir liefern mit dem Onlineshop in alle Staaten der EU. Weltweit, sofern keine Länderspezifischen Einfuhrbestimmungen entgegenstehen, nach Absprache.

Nein. Bestellungen in unserem Online-Shop versenden wir direkt zu Ihnen nach Hause. Der Lagerort sind gesicherte Läger zu denen nur befugtes Personal zutritt hat.

Ja, Sie erhalten von uns nach der Einlieferung einen sog. Tracking-Code.

In Ihrem Paket finden Sie neben der Ware den Lieferschein und, sofern es sich um Originale oder limitierte Editionen handelt, entsprechende Echtheits-Zertifikate und praktische Hinweise zur Pflege und Hängung des Werks.

Ja. Mit unserem Premium Lieferservice kontaktieren wir Sie telefonisch und vereinbaren einen von Ihnen gewünschten Termin. Wählen Sie dafür im Warenkorb den Premium Lieferservice.

Ja, zu beiden Bereichen haben wir umfangreiche Kontakte durch unser globales Netzwerk. Wir kennen u.a. auch persönlich Künstler aus der Ukraine und unterstützen diese mutigen Menschen mit Spenden. 💖

Wir erstatten Ihre Zahlung, sobald das Werk unversehrt dem Künstler zurückgeschickt wurde. Den Zahlungsweg dafür sprechen wir mit Ihnen ab. Im Verwendungszweck steht immer der gekaufte Artikel.

Den Rücktransport zahlt grundsätzlich der Käufer, wir geben diese Kosten bei der Versicherung natürlich mit an. Für die Umstände erhalten Sie ein kleines Geschenk von uns.

Kontaktieren Sie uns, sobald Sie Schäden am Kunstwerk festgestellt haben. Fotografieren Sie das Werk, um uns dessen Zustand zeigen zu können. So können wir die beste Entscheidung treffen.

Je nach Ausmaß der Schäden, können wir entweder das Kunstwerk restaurieren lassen oder das Werk wird zurückgesendet und zerstört. Im letzten Fall wird Ihnen Ihre Zahlung zurückerstattet. Selbstverständlich klärt RED MASK ART die entstandenen Kosten mit der Versicherung.

Das ist sehr schade, kann aber vorkommen! Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Werkes Zeit, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren. Wir organisieren die Rücksendung des Werkes. Der Kaufbetrag wird Ihnen zurückerstattet, sobald das Werk wieder an seinem Bestimmungsort unversehrt angekommen ist. Im Falle einer Rücksendung aufgrund Ihres Widerrufs, sind Sie für die fachgerechte Verpackung des Werkes zuständig.

Wir liefern das Werk an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse. Wir vereinbaren im Allgemeinen das Lieferdatum mit der Person, die das Werk empfangen wird und die Sie uns angegeben haben. Wenn es eine Überraschung werden soll, geben Sie uns bitte im Voraus ebenfalls Bescheid! Auf jeden Fall brauchen wir eine Tel. Nr. einer Empfangsperson.

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Online-Kunstkauf glücklich sind. Aber auch wir können nicht alles vorhersehen.

Jedes Werk wird direkt vom Künstler verschickt. Wenn zwei Werke vom selben Künstler stammen, können diese zur selben Zeit geliefert werden (außer bei besonderen Umständen z. B. bei unterschiedlichen Versandbedingungen – Gemälde und Skulptur).

Wenn die zwei Kunstwerke von unterschiedlichen Künstlern stammen, handelt es sich voraussichtlich nicht um denselben Liefertermin.
Falls Sie verhindert sind und beide Kunstwerke zur selben Zeit am selben Ort empfangen müssen, geben Sie uns bitte im Voraus Bescheid und wir organisieren den Transport entsprechend.

Natürlich! RED MASK ART organisiert und versichert den Transport der Werke. Sie müssen sich um nichts kümmern und es gibt keine versteckten Kosten.

In die ganze Welt, beziehungsweise in alle Länder, die von unseren Lieferdienstanbietern erreicht werden.
Über den Onlineshop jedoch nur in die Länder der Europäischen Union.

Sie können zwischen Standardversand und nach Absprache wählen. Beim Standardversand liefern wir Ihnen Ihr Werk in einer Kunst-Spezialverpackung an die angegebene Adresse. Sofern Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen müssen, sollte die Verpackung für die Retoure aufbewahrt werden.

In die ganze Welt, beziehungsweise in alle Länder, die von unseren Lieferanten erreicht werden.
Über den Onlineshop jedoch nur in die Länder der Europäischen Union.

Natürlich! RED MASK ART organisiert und versichert den Transport der Werke. Sie müssen sich um nichts kümmern und es gibt keine versteckten Kosten.

Jedes Werk wird direkt vom Künstler verschickt. Wenn zwei Werke vom selben Künstler stammen, können diese zur selben Zeit geliefert werden (außer bei besonderen Umständen z. B. bei unterschiedlichen Versandbedingungen – Gemälde und Skulptur).

Wenn die zwei Kunstwerke von unterschiedlichen Künstlern stammen, handelt es sich voraussichtlich nicht um denselben Liefertermin.
Falls Sie verhindert sind und beide Kunstwerke zur selben Zeit am selben Ort empfangen müssen, geben Sie uns bitte im Voraus Bescheid und wir organisieren den Transport entsprechend.

Wir liefern das Werk an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse. Wir vereinbaren im Allgemeinen das Lieferdatum mit der Person, die das Werk empfangen wird und die Sie uns angegeben haben. Wenn es eine Überraschung werden soll, geben Sie uns bitte im Voraus ebenfalls Bescheid! Auf jeden Fall brauchen wir eine Tel. Nr. einer Empfangsperson.

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Online-Kunstkauf glücklich sind. Aber auch wir können nicht alles vorhersehen.

Das ist sehr schade, kann aber vorkommen! Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Werkes Zeit, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren. Wir organisieren die Rücksendung des Werkes. Der Kaufbetrag wird Ihnen zurückerstattet, sobald das Werk wieder an seinem Bestimmungsort unversehrt angekommen ist.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund Ihres Widerrufs, sind Sie für die fachgerechte Verpackung des Werkes zuständig.

Kontaktieren Sie uns, sobald Sie Schäden am Kunstwerk festgestellt haben. Fotografieren Sie das Werk, um uns dessen Zustand zeigen zu können. So können wir die beste Entscheidung treffen.
Je nach Ausmaß der Schäden, können wir entweder das Kunstwerk restaurieren lassen oder das Werk wird zurückgesendet und zerstört. Im letzten Fall wird Ihnen Ihre Zahlung zurückerstattet. Selbstverständlich klärt RED MASK ART die entstandenen Kosten mit der Versicherung.

Den Rücktransport zahlt grundsätzlich der Käufer, wir geben diese Kosten bei der Versicherung natürlich mit an. Für die Umstände erhalten Sie ein kleines Geschenk von uns.

Wir erstatten Ihre Zahlung, sobald das Werk unversehrt dem Künstler zurückgeschickt wurde. Im Verwendungszweck steht immer der gekaufte Artikel.